2012年3月に、医療機関満足度調査を実施いたしました。ご多忙にも関わらずご協力をいただきました方々に、この場をお借りしてお礼を申し上げます。調査結果はすべての責任者を含む院内の全職員に報告し、当院への期待や改善点の情報共有に努めています。いただいたご意見を参考に、より一層充実した医療連携に努めていく所存です。今後ともご指導・ご鞭撻を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
調査期間：2012年3月14日から3月31日
調査対象：過去1年間に3件以上当院へ紹介があった地域の
医院・診療所 307件
アンケート回収結果：90件 回収率：29.3％
調査結果：下記
I. 貴院の所在地をお教えください。
| 西京区 |
30 |
| 右京区 |
13 |
| 亀岡市 |
12 |
| 向日市 |
11 |
| 長岡京市 |
10 |
| 大山崎町 |
2 |
| 南区 |
1 |
| その他 |
11 |
※その他：中京3 下京3 北3 上京1 南丹1
II. 当院へ患者さんを紹介いただく理由をお教えください。(複数回答可)
| 紹介するに適した診療科がある |
73 |
| 信頼できる医師・スタッフがいる |
72 |
| 比較的近いところにある |
55 |
| 患者さんからの希望がある |
55 |
| 連携室が機能しておりスムーズな連携を図ることができる |
55 |
| 知り合いの医師がいて紹介しやすい |
23 |
その他の意見として
- ・患者さんが西京区在住の方が多い
- ・OBだから
- ・対応が迅速かつ信頼性が高い
III. 当院は先生にご満足いただけていますか。
IV. 年1回の地域医療連携セミナーについて（抜粋）
- ・テーマ、講師共に適切と思います。
- ・互いの立場をふまえたテーマで
- ・充実した内容より満足しています
V. 当院への意見要望（抜粋）
●事前予約システムについて
- ・夜診帯、土曜日などの紹介事前受付対応の予約時間拡大。
- ・紹介する窓口（紹介させていただく窓口）が複数あり、難解。困った際になんでも聞いていただき、対応していただける窓口に一体化して欲しい。
⇒H24.6月よりオープン検査についても地域医療福祉連携室で予約対応を行う予定です。
●逆紹介について
- ・診察の待ち時間（再診時）が長いとの意見あり、外来のスリム化を図ったほうがよい。
- ・かかりつけ医が長期処方不可であることを逆紹介の際に伝えてほしい。
- ・逆紹介も多く、病院、診療所それぞれの機能分担をすすめようとする貴院の意欲がよく伝わります。
●救急医療について
- ・新生児医療・小児救急医療に力を入れてほしい。
- ・脳血管障害の急性期の対応。
- ・独立した救命救急部ができればすばらしいと思います。
●その他
- ・日帰り白内障手術を施行できるようにしていただければ幸いです。
- ・病院と地域の医院・診療所が信頼関係をつくるのには大変な努力が必要です。が崩れるのは一瞬のことだと思っています。多少のことでは壊れない関係をつくりたい。
【まとめ】
満足度につきましては、全体的に概ね満足の結果が得られました。
しかしながら、昨年のアンケートに引き続き「救急患者の受け入れ」、「事前受付システム」について不満や改善を求める意見が見られました。
事前受付システムについては、具体的には、夜診帯や土曜にも実施してほしい、紹介の窓口が複数あり複雑ということで（放射線検査は放射線科が窓口、内視鏡検査は内視鏡センターが窓口）窓口を一本化してほしいという要望が多くありました。
これを受け、まずは放射線科、オープン検査（内視鏡・超音波検査）の予約を6月より地域医療福祉連携室で対応することを検討しています。
段階的に紹介窓口の統一から着手し、将来的には診察予約を含めた紹介予約時間の拡大を図ってまいりたいと考えています。
他のご意見・ご要望につきましても、今後、業務改善や検討を進めてまいります。多くのご意見をいただき、誠にありがとうございました。
